La France en 2019


Saisir l’opportunité de cette crise pour changer l’ordre établi défaillant. Chapitre 13

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La France en 2019

Par Robert Coignard

Chapitre 13

VI- La Qualité en formation
(Par Guy Christ et Robert Coignard- Cycle Qualité FF- CFI/CCIP, 1994)
1) Les clients identifiés :
– Etudiants, professeurs, parents.
– Employeurs, branche professionnelle, l’école.
– La Société (française), l’Etat (français), l’Europe (pour nous).
2) Exigences des clients :
– Education civique, culture générale, image.
– Professionnalisme, connaissances, savoir-faire.
– Rigueur scientifique et créativité.
– Capacité de changer de métier.
– Talents de leader, de manager, sens des responsabilités.
– Réussite aux examens, volonté de réussir.
– Débouchés, emplois, rémunérations.
– Coût des formations (coûts complets).
– Etc… (suivant le CdCF : Cahier des Charges Fonctionnel).
3) Exigences conceptuelles :
– Communication verbale, écrite, graphique et image de soi.
– Méthodes : maths, sciences, informatique, …
– Analyses statistiques.
– Résolution de problèmes.
– Conception, projets, organisation.
– Gestion de la qualité (Q.C.D : Qualité, Coût, Délai)
– Gestion financière.
– Etc… (suivant le CdCF)
4) Processus requis :
– Progressions pédagogiques, management des programmes, instructions pour le travail (classe, labo, expressions écrite et orale, tenues et comportements,…)
– Organisation, conseils, assistance aux étudiants.
– Gestion de la documentation, d’Internet.
– Acquisition, exploitation, maintenance des locaux et des équipements.
– Association de professeurs, d’étudiants, de parents.
– Instances « formation » des branches professionnelles.
– Etc… (suivant le CdCR)
5) Système de livraison de l’éducation : (la « production »)
– Contrôler « l’adéquation compétences – emplois – formations ».
– Contrôler les « seuils d’employabilité » (la « qualité produite »).
– Gérer les cours, labos, documentations, personnels, équipements, locaux.
– Gérer les interactions entre les organisations : étudiants, professeurs, parents, branches professionnelles, employeurs, services publics, …
– Conseiller et orienter les étudiants, préparer leur entrée dans la vie active.
– Etc… (suivant le CdCR)
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6) Qu’attend cet étudiant-client de son professeur-fournisseur ?
– D’être traité avec dignité, courtoisie, respect, équité et « fair-play ».
– De maintenir le niveau du cours par rapport à l’évolution de la technologie, de la recherche ; d’améliorer constamment sa présentation didactique pour faciliter la compréhension ; d’expliciter la portée du cours par rapport aux objectifs « académiques » des étudiants ; de donner du sens aux connaissances à maîtriser.
– De recevoir, au début du cours, un plan de cours, le niveau des connaissances requis pour suivre le cours avec fruit, le calendrier des interrogations et examens, les attentes du professeur, la méthode de cotation, les critères d’évaluation, les objectifs de réussite.
– D’être toujours présent sauf en cas de force majeur, et dans tel cas, assurer son remplacement par quelqu’un de compétent.
– De disposer du temps nécessaire pour aider et conseiller les étudiants.
– De rendre les copies (travaux, interrogations écrites, examens) rapidement.
– De respecter les étapes et le contenu de la progression pédagogique.
– De s’intéresser au sujet enseigné et aux étudiants en utilisant un langage compréhensible par les étudiants pour donner le cours et l’illustrer.
– D’être ponctuel pour débuter et terminer une séquence de classe.
7) Qu’attend le professeur-client de son étudiant-fournisseur ?
– D’être traité avec dignité, courtoisie, respect, équité et « fair-play ».
– De remettre les copies et travaux dans les délais requis, sous une forme correcte (netteté, lisibilité et orthographe, …)
– D’être toujours présent au cours, sauf cas de force majeure réelle.
– D’étudier la matière, lire les textes requis, faire les exercices conseillés.
– De témoigner de l’intérêt pour le cours et participer activement aux débats/discussions.
– De faire preuve d’intégrité dans tous les aspects du cours, de la vie en classe.
– De travailler constamment, régulièrement, à sa performance individuelle.
– De donner du « feedback » réaliste sur les suggestions d’amélioration du cours.
– D’être ponctuel.
Si les professeurs et les étudiants voulaient admettre et respecter leurs obligations mutuelles afin de répondre et dépasser la réponse aux besoins et attentes, des améliorations sensibles pourraient être apportées à l’efficacité d’ensemble de l’enseignement d’une part, de l’apprentissage d’autre part (tant dans l’école que dans l’entreprise).
La qualité des relations entre enseignants et enseignés est d’un impact majeur sur les résultats obtenus. Les trois niveaux de lecture (déchiffrement, appropriation et lecture créative et critique) doivent être, petit à petit et de mieux en mieux, maîtrisés par les enseignés pour pouvoir accéder à une meilleure qualité du « service », éducation et formation, coproduit par l’enseignant et l’enseigné, conjoints et solidaires dans les résultats obtenus.
L’éducation à la « responsabilité » pourrait s’appuyer sur un entrainement quotidien tout au long des cursus scolaires, quelles qu’en soient les spécialités, afin d’atteindre, par tropisme, l’état d’esprit de la « Culture qualité par l’amélioration continue » :
→Dans toute situation à problème, toujours d’abord chercher sa propre erreur !
→Ni juger, ni blâmer, mais vouloir savoir pour mieux comprendre afin de résoudre les problèmes et les dépasser, pour toujours aller plus loin.
→Considérer chaque problème comme une fantastique opportunité de progrès à saisir.
(CQ FF- Gambetta/ Richardets, 1994. Archives R. Coignard).
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VII- LA DEMARCHE D’EXCELLENCE POUR PILOTER L’AMELIORATION CONTINUE GLOBALE
( DEQSER : Démarche d’Excellence « Qualité-Sécurité-Environnement-Relations » )
Business Management
(BM)
La conduite optimale du tout par anticipation avec des hommes sûrs et fiables. Business Management (BM)
 La « Démarche d’Excellence » au-delà de la Qualité Totale.
 Management de la responsabilité individuelle et collective dans le sens de l’intérêt général par le travail en équipes, autonomes et responsables.
 Optimisation de tous les processus de l’entreprise, conduite optimale du tout. Savoir anticiper : agir en amont pour ne plus subir.  Etat de l’art de tous les savoir-faire.
 Optimisation de tous les processus.
 Equipes actives, réactives et proactives autonomes, responsables.
 SAD1 et stratégie pilotant le système entreprise.
Total Quality Management
(TQM)
L’entreprise à garantie de résultat auto-adaptatif. TQM
(Total Quality Management)
 L’entreprise doit satisfaire tous ses clients (en interne et en externe) tout en étant toujours bénéficiaire et attractive sur le marché.
 Amélioration continue de tous les processus, chasse à tous les gaspillages dans tous les domaines d’activité.
 Maîtriser, mesurer, améliorer, anticiper, … sans cesse.  Chasse à tous les gaspillages.
 Rationalisation de toutes les organisations.
 Maîtrise de tous les processus.
 Améliorations incrémentales et de rupture.
ISO 9000 – 14000 – …
L’entreprise à garantie de résultat prédéterminé. ISO 9001, 9002, 9003, 14000, …
 Le respect des normes (« Qualité-Sécurité-Environnement ») et du droit (travail, commerce, …)
 La maîtrise opérationnelle des outils techniques et des processus ; les compétences distinctives créent les avantages concurrentiels.
 Le respect absolu de tous les clients (internes et externes).  Chasse à tous les gaspillages.
 Rationaliser les tâches quotidiennes.
 Améliorations incrémentales.
L’entreprise
« d’organisation intuitive »
L’ENTREPRISE :
sa raison d’être, ses avantages concurrentiels, ses objectifs ; sa prospérité, le management de ses hommes, ses démarches de progrès.  Faire du mieux que chacun peut (dans le meilleur des cas …)
 On livre au mieux, dès qu’on peut …
La qualité des hommes est la richesse principale de toute organisation ; car toute organisation ne vaut que par l’énergie, la motivation et les compétences des hommes qui la font vivre.
1 SAD : Système d’Aide à la Décision (Alimenté par les « revues de questions » périodiques).
(Propositions de C.Bourré, R.Coignard, Y.Josse à Ministère de l’Industrie par UMLV/Jussieu en 1999/ 2000)
NB- Les « décisionnaires, bureaucrates financiers », sans expérience industrielle opérationnelle, avec leurs mêmes « experts traditionnels » depuis des décennies, ont conduit à la situation actuelle (sclérose naturelle des « statu quo »).

À suivre

Robert Coignard

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Robert Coignard pour Observatoire du MENSONGE

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